Често задавани въпроси (FAQ)

Как да направя дарение?

1. Включете се в дрителските ни кампании и дарете пари от дебитната или кредитната си карта с един клик върху бутона на подкрепяната инициатива. 

2. Дарете с банков превод по сметката на фондацията:

IBAN:    BG48STSA93000024607253

BIC:      STSABGSF

Банка:  ДСК АД

ФОНДАЦИЯ „ЕМИЛИ“ 

3. Направете дарение в натура.

Свържете с офиса на Фондация "Емили" чрез формата за обратна връзка на сайта или на:

телефон: +359 884 222 995

e-mail: office@emilyfoundation.eu

адрес: 1618 София, ул. „Букет“ 25А, ет.1, ап.2А

Как да купя книга? Какви са начините за плащане?

Трябва да се регистрирате в сайта и да кликнете на бутона "Купи" на желаната книга.

Може да я платите:

1. Веднага - с дебитна или кредитна карта.

2. По-късно - с наложен платеж, при получаване на доставката от куриера.

3. С банков превод.

Как се изпращат книгите?

Чрез куриерските и пощенски услуги на Еконт Експрес, като всички разходи по доставката са за сметка на клиента.

Какъв е срокът (в работни дни) от поръчката на книгата до нейното получаване от клиента?

Срокът за доставяне е от 2 до 4 работни дни след поръчката.

Какъв е максималният срок за доставка?

4 работни дни.

Приема ли се поръчка с доставка до пощенска кутия или до поискване?

Не.

Необходима ли е регистрация за извършване на поръчката?

Да.

Каква информация се събира за клиента?

Данни за контакт – e-maill, телефон, адрес

Данни за доставка

Данни за фактура

Клиентът получава ли информация за детайлите на направената поръчка – как, кога и каква информация?

Сайтът на Фондация „Емили“ е интегриран с модула "Еконт товарителница" на Еконт Експрес, чрез който клиентите ползващи платформата могат да се възползват от редица предимства и функционалности имащи за цел да улеснят процеса по доставката на книгите, а именно:  изчисляване на цената в реално време, възможност за настройка на поръчката, генериране на товарителница, опции за поръчка до адрес или офис на Еконт.

Кога и как клиентът получава информация за наличностите от дадена книга?

Информацията за наличностите се актуализира в реално време и е видима за клиента, тъй като на сайта е активна опцията “Следене на наличност“. Ако книгата е изчерпана, то не би могла да се поръча или плати от клиента, тъй като ще отсъства бутонът "Купи".

Кой може да получи пратката?

Клиентът решава, като избира една от следните опции:

  • единствено от лицето, направило поръчката
  • от лицето, направило поръчката или от друго лице на посочения адрес
  • друго
А ако стоката не може да бъде доставена при първоначалното посещение на куриер?

Куриерът посещава обекта втори път след установен контакт с клиента.

При повторно посещение, клиентът дължи ли допълнителна такса за доставката?

 Да. 

В случай че няма доставка поради грешен адрес, ненамерен адрес или отсъствие на клиента, а плащането е направено, в какъв срок средствата се възстановяват на клиента?

Стоката се изпраща повторно в рамките на предвидения в закона срок, след коригирани данни за получател, като разходите по доставка са за сметка на клиента. Средствата не се възстановяват, ако причината за неосъществената доставка е по негова вина.

Прави ли се удръжка от заплатената сума във връзка с направените по доставката разходи?

Не.

При какви условия клиентът може да се откаже от направената поръчка, преди стоките да бъдат доставени?

В срок до 24 часа от момента на поръчка в сайта на Фондацията, като банковите такси по превода ще бъдат за негова сметка. За целта трябва да се свърже с офиса на Фондация „Емили“ като използва формата за обратна връзка на сайта или другите указани там контакти.

Какви действия се предприемат от ваша страна при рекламация от страна на клиента за дефектна стока?

Всички действия предвидени в Закона за защита на потребителите.

Какви действия се предприемат от ваша страна, ако клиентът се възползва от правото си да върне стоката?

Връщаме му парите, като банковите такси по превода ще бъдат за негова сметка.

Как клиентът може да заяви рекламация на стоката?

Трябва да се свърже с офиса на Фондация „Емили“ чрез формата за обратна връзка на сайта, като ни пише на: office@emilyfoundation.eu или да се обади на телефон +359 884 222 995.

Офисът на Фондация „Емили“ е на адрес:   1618 София, ул. „Букет“ 25А, ет.1, ап.2А.

В какъв срок ще се обслужват рекламациите?

14 дни.

Ако имате проблем или въпрос свързан с предлаганите от нас продукти или услуги и не намирате
неговото решение сред изброените по-горе, ще се радваме да се свържете с нас